ジャンルの「ビジネス実用」書籍一覧

きちんとした電話応対のコツ

きちんとした電話応対のコツ

著者名:島田浩子

電話応対の最新ルールを、新入社員からベテランにまでわかるように初歩から解説し、こんなときはどうする? というケースバイケースの事例まで、懇切丁寧に詳述しています。


  • 2005/09/30 発売 / 1,400 円 + 税
  • 四六判 / 並製 /192頁 / ISBNコード:4-7573-0324-6
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はじめての接客サービス

はじめての接客サービス

著者名:山田みどり

接客・販売職の新人に向けて、サービスの基本から「ワンランク上」のコミュニケーション術・販売術までを説く!


  • 2005/12/15 発売 / 1,300 円 + 税
  • 四六判 / 並製 /176頁 / ISBNコード:4-7573-0332-7
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はじめてのクレーム対応

著者名:山田みどり

現場のケースに即して、クレームレッスンができるよう構成。クレーム対応の底力を鍛えて、とっさの受け答えをマスターし、問題解決まで導きます。


  • 2006/08/31 発売 / 1,300 円 + 税
  • 四六判 / 並製 /168頁 / ISBNコード:4-7573-0390-4
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はじめてのクレーム対応

イラストBOOKはじめてのビジネス・ビジネスマナー

著者名: [監修]関口みゆき [絵]坂木浩子

身だしなみ、あいさつと話しかた、同行&単独訪問のマナー、上手なアポ取り法、電話応答、飛び込み営業の注意点、出張の心得、時間管理、ストレス解消テクニック…営業1年生の必読書!


  • 2007/04/17 発売 / 1,200 円 + 税
  • 四六変判/ 並製/124 頁 / ISBNコード:ISBN978-4-7573-0447-5
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イラストBOOK 話しかたと敬語

著者名:古谷治子[著] 寺田恭子[絵]

社会人の基本の基本がすぐに身につく!毎日のあいさつから、職場での言葉づかい、報告と連絡、来客対応と訪問、感謝の言葉、電話応対、慶弔まで。


  • 2007/03/20 発売 / 1,200 円 + 税
  • 四六変判 / 並製 /126頁 / ISBNコード:ISBN978-4-7573-0441-3
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イラストBOOK 接客サービス

著者名:今井登茂子[著] シダエリ[絵]

あいさつ、お掃除、身だしなみ、6大接客用語、返事、声がけ、商品説明、視線、言葉づかい、受けわたしと支払い、電話応対等、今日からできるちょっとしたヒントとコツ!


  • 2007/03/20 発売 / 1,200 円 + 税
  • 四六変判 / 並製 /126頁 / ISBNコード:ISBN978-4-7573-0442-0
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イラストBOOK 営業マナー

著者名:[監修]関口みゆき [絵]坂木浩子

身だしなみ、あいさつと話しかた、同行&単独訪問のマナー、上手なアポ取り法、電話応答、飛び込み営業の注意点、出張の心得、時間管理、ストレス解消テクニック…営業1年生の必読書!


  • 2007/04/17 発売 / 1,200 円 + 税
  • 四六変判 / 並製 /124頁 / ISBNコード:ISBN978-4-7573-0447-5
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  • 2009/03/23 発売 / 1,500 円 + 税
  • 四六判 / 並製 /224頁 / ISBNコード:978-4-7573-0594-6
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